§ 16. Krav om å sørge for tilgjengelighet og øyeblikkelig hjelp

Kommunalt fastlegekontor og næringsdrivende fastlege skal kunne motta og vurdere alle typer henvendelser i sin åpningstid.

Kommunalt fastlegekontor og næringsdrivende fastlege skal innrette sin praksis slik at:

1. listeinnbyggere som må ha øyeblikkelig hjelp, kan mottas og vurderes i åpningstiden,
2. systemet for mottak av telefonhenvendelser innrettes slik at 80 prosent av alle henvendelser normalt kan besvares innen to minutter,
3. timebestilling kan mottas både på telefon og gjennom digital løsning,
4. innbyggerne tilbys digitale tjenester, herunder konsultasjoner via video, tekst og telefon, for henvendelser som er egnet for slik oppfølging,
5. det sørges for fraværsdekning i forbindelse med ordinært fravær ved for eksempel ferie, kurs og etterutdanning.