§ 12. Leverandørens plikter

Leverandører som inngår avtale med Nasjonal kommunikasjonsmyndighet om leveranse av funksjonell internettilgang etter en anskaffelsesprosess etter § 15 tredje ledd skal

1. opprettholde tilbudet til sluttbruker i minimum to år med opsjon for sluttbruker på forlengelse i inntil fem år,
2. tilby funksjonell internettilgang i samsvar med §§ 9 til 11.
3. rette feil på tjenesten uten ugrunnet opphold etter at sluttbruker har meldt fra til leverandøren eller leverandøren selv har oppdaget feilen.
4. som et minimum tilby betjent kundeservice på norsk, tilgjengelig per telefon i tidsrommet 0800–1600 på hverdager.