§ 4. Informasjon på klageorganets nettside mv.

Klageorganet skal ha tydelige og lett forståelige opplysninger på sine nettsider og etter anmodning på et varig medium, om:

1. klageorganets kontaktopplysninger, herunder post- og e-postadresse,
2. hvilke fysiske personer som har ansvar for klagebehandlingen (ledere, nemndsmedlemmer, ansatte i sekretariatet, meklere, og andre som behandler klagene), og på hvilken måte de er oppnevnt, og for hvor lang tid,
3. sakkunnskap, upartiskhet og uavhengighet hos de fysiske personene med ansvar for klagebehandlingen, og om disse er ansatt av eller mottar vederlag utelukkende fra den næringsdrivende,
4. klageorganets eventuelle deltagelse i nettverk av klageorganer som skal gjøre det enklere å løse tverrnasjonale tvister,
5. hvilke type saker klageorganet har kompetanse til å behandle, herunder nedre og/eller øvre beløpsgrense som vilkår for å ta en klage til behandling, jf. § 2 annet ledd bokstav a,
6. klageorganets saksbehandlingsregler og dets adgang til å avvise en sak,
7. språkkrav til klagen og hvilke språk som benyttes under klagebehandlingen,
8. hvilke typer regler klageorganet kan bruke i klagebehandlingen (f.eks. lovbestemmelser, rimelighetsvurderinger og atferdsregler),
9. eventuelle forhåndskrav som partene må oppfylle før klagen behandles, f.eks. ha prøvd å løse saken med motparten,
10. hvorvidt partene kan trekke seg fra klagebehandlingen,
11. eventuelle kostnader partene må dekke, herunder reglene for fordeling av kostnader ved endt klagebehandling,
12. gjennomsnittlig klagebehandlingstid,
13. rettsvirkningene av resultatet av klagebehandlingen, herunder eventuelt sanksjonene ved manglende etterlevelse av en bindende beslutning,
14. avgjørelsens tvangskraft, dersom det er relevant,
15. klageorganets årsrapport, jf. § 3,
16. klageorganets vedtekter, jf. § 2,
17. oversikt over klageorganets praksis og sentrale avgjørelser,
18. EU-kommisjonens liste over klageorganer. Listen skal også gjøres tilgjengelig på varig medium i klageorganets lokaler, dersom dette er praktisk mulig.